常見問題 FAQ

網站搜羅多種日本商品，包括保健食品、美妝護膚、零食手信、生活雜貨及角色精品。你可以在全部商品按分類或關鍵字搜尋。

找不到心水商品時，可先查看日本代購頁的支援平台及服務狀態。

店內商品以澳門元（MOP）顯示。下單前請核對商品規格、數量、配送方式及結帳頁列出的金額；如商品頁有特別價格或供貨提示，請一併留意。

請以商品頁所選規格及商品實際包裝為準。容量、色號、款式或數量不同，可能屬於不同 SKU，亦可能影響優惠資格。如有疑問，請在付款前聯絡我們確認。

瀏覽商品並選擇規格及數量，加入購物車後前往結帳，核對訂單資料、配送方式及總額，再按結帳頁當時顯示的指示完成訂單及付款。請保留訂單編號，以便後續查詢。

日本代購頁目前提供報價試算，並不代表代購訂單已成立；詳情請查看代購頁的最新服務狀態。

不需要，訪客也可以購物。會員需完成電郵驗證並登入，才可使用會員中心目前開放的訂單及 PIKA 積分功能。訪客訂單不會單純因為填寫相同電郵而自動連結至會員帳戶。

不一定。部分商品需要由大阪採購，亦有商品需要在下單前再次確認供貨狀態。

商品頁顯示可以購買，代表商品可以進行採購，但不代表一定能成功買到。由於日本商品的庫存及供應情況可能隨時變動，即使下單時可以購買，實際採購時仍有可能遇到缺貨或無法購入的情況。

如遇到缺貨或無法成功採購的情況，我們會聯絡你，並為相關商品安排退款。

澳門訂單按網站付款指示使用過數易或澳門中國銀行付款；寄往中國內地的訂單則按網站指示使用支付寶。實際可用方式及收款資料以正式訂單頁顯示為準。本店不接受加密貨幣付款。

請保留訂單編號，並按訂單頁顯示的付款指示完成轉帳。如頁面要求標記已完成轉帳，請按指示操作，方便我們核對款項。訂單是否正式確認，請以訂單狀態及店主通知為準。

如需要更改，請盡快聯絡我們並提供訂單編號。訂單確認收款後可能已進入採購或運送流程，因此未必可以更改或取消；實際安排會按個別訂單狀態及適用條款確認。

指定保健食品、美妝護膚及零食手信適用同款多件優惠：同款 2 件 95 折；同款 3 件或以上 88 折。折扣按網站規則於結帳時計算，無須自行輸入優惠碼。

不可以。優惠按相同 SKU／規格獨立計算。不同商品、色號或容量不能合併；保健食品亦須為相同日數規格，例如 20 日裝與 60 日裝分開計算。實際適用資格以商品頁及結帳計算結果為準。

不可以。日本代購商品不適用店內指定商品的同款多件折扣；代購報價會按商品日圓標價、網站顯示匯率及適用費用計算。

一般由大阪採購並寄往澳門的商品，在確認收齊款項後，預計約 15–25 日送達。這是預計時間而非保證日期；如遇日本缺貨、供應商延誤、航班調整或海關抽查，實際到貨時間可能延後。

一般商品可按結帳頁當時提供的選項選擇：

• 格格趣自取：免費；地址及營業時間請查看聯絡頁。
• eBuy 自取：一般每單 MOP$5；符合指定原價門檻的店內零售商品可享免運，代購不適用。
• 澳門順豐送上門：網站列明每單 MOP$40。

公眾假期或特別日子的安排可能調整，請以結帳選項及到貨通知為準。

一般店內零售商品原價滿 MOP$350 或以上，可按網站規則享 eBuy 免運；代購商品不適用此優惠。按預訂須知，店主發出到貨通知翌日為第 1 日，首 10 日免費，第 11 日起每逾期一日收取 MOP$3。請以最新預訂須知為準。

網站列有香港順豐配送及日本郵便 EMS 等安排，實際目的地、服務方式及運費依商品類型和結帳頁選項而定。EMS 的配送時間以日本郵便寄出後計算，不包括日本境內採購及出貨前等待時間；目的地如涉及關稅，通常由收件人按當地規定處理。

目前代購頁提供商品連結辨認及報價試算，報價不等於已建立訂單或已成功採購。請留意代購頁顯示的服務狀態；如頁面尚未開放正式下單及付款，請先聯絡我們確認後續安排。

前往日本代購報價頁

代購報價按商品日圓標價及網站顯示匯率換算，服務費為 5%，按換算後商品價格計算。網站顯示的匯率會定期更新，請以提交報價時的資料及店主最終確認為準。日本國內運費等費用可能需要另行核對。

澳門專線運費為 MOP$38／磅，按預訂須知列明的重量進位規則計算。運費於貨件抵澳後核實及另行收取，並不包含在最初代購報價內。

符合條件的單張實體 TCG 卡牌可享專線運費豁免；如同單包含套裝或其他商品，則按正常規則計費。請查看預訂須知了解完整計算方式。

網站目前列明不可經澳門專線或 EMS 寄送的商品包括香水及相關香氛、煙草、酒類、電池，以及含電池或必須連同電池寄出的物品。其他受法律或物流限制的物品亦可能不獲接受。如不確定，請在提交連結前先查詢。

PIKAFISH 不會對第三方平台商品作獨立真偽鑑定，亦不能保證二手商品的包裝、配件、瑕疵或保存狀況完全符合預期。購買前請自行查看原商品頁、賣家評價、圖片及平台條款；有疑問請先聯絡我們。

確認收款後，因個人理由要求退款，原則上不予退款。如供應商缺貨、商品嚴重損壞，或超過已約定日期仍未送達，可聯絡我們商議處理方式。實際安排會按個別訂單情況及適用條款確認。

請盡快透過聯絡頁或店方提供的 WeChat／Instagram 聯絡我們，並附上訂單編號、商品名稱及相關照片。我們會核對採購或物流狀態，再與你確認處理方案。若商品無法成功採購，會按本頁「商品與下單」第 6 題所述聯絡你安排退款。

前往會員 PIKA 頁，選擇建立會員帳戶並填寫稱呼、電郵及密碼。註冊後請開啟驗證電郵，並於有效時間內完成驗證；之後登入帳戶即可使用會員中心目前開放的訂單及積分功能。如未收到驗證電郵，請檢查垃圾郵件，或使用重新發送驗證電郵功能。

按會員計劃頁目前列出的規則，店內商品每 MOP$1 折後實付商品金額可獲 3 PIKA；代購原訂單合資格實付金額每 MOP$1 可獲 1 PIKA。積分須符合已驗證會員、結帳時登入及訂單完成等條件；抵澳後另收的澳門專線運費不計入代購積分。

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積分只會發放予結帳時已登入、已完成電郵驗證，而且會員電郵與訂單電郵一致的合資格帳戶。訂單亦須符合已確認收款及已完成等狀態條件。訪客或未驗證帳戶不會入分；如已符合條件仍未顯示，請聯絡我們並提供訂單編號。